Interneto svetainės kūrimas dažnai pradedamas nuo klausimo apie dizainą, spalvas ar puslapių skaičių. Tačiau geras rezultatas paprastai prasideda gerokai anksčiau – nuo aiškaus supratimo, kam svetainė bus skirta, ką joje turi rasti potencialus klientas ir kokį veiksmą jis turėtų atlikti.
Interneto svetainė verslui nėra tik formalus įmonės pristatymas internete. Ji gali padėti paaiškinti paslaugas, atsakyti į dažniausius klausimus, parodyti patirtį, sustiprinti pasitikėjimą ir nuvesti lankytoją iki užklausos, skambučio, registracijos ar pirkimo. Kad tai veiktų, prieš pradedant projektą verta turėti bent pagrindinį planą.
Šiame straipsnyje aptariama, nuo ko pradėti kuriant interneto svetainę, kokią informaciją pasiruošti ir kaip išvengti sprendimų, kurie vėliau apsunkina turinio valdymą, SEO ar svetainės plėtrą.
1. Pirmiausia apsibrėžkite svetainės tikslą
Prieš galvojant apie dizainą verta atsakyti į vieną paprastą klausimą: ką ši svetainė turi padėti pasiekti verslui?
Skirtingų įmonių tikslai gali būti labai nevienodi. Vienam verslui svarbiausia gauti daugiau užklausų dėl paslaugų. Kitam reikia aiškiai pristatyti produktų katalogą. Trečiam aktuali registracija konsultacijai, rezervacijai ar renginiui. Elektroninei prekybai svarbiausias veiksmas bus pirkimas, o įmonei, dirbančiai su didesniais projektais, gali būti svarbu pirmiausia parodyti kompetenciją ir atliktus darbus.
Aiškus tikslas padeda priimti beveik visus vėlesnius sprendimus:
- kokių puslapių reikia;
- kokia informacija turi būti matoma pirmiausia;
- ar pakanka kontaktų formos;
- ar reikalinga registracija, katalogas, mokėjimai ar kitos funkcijos;
- kokiu turiniu reikia sustiprinti pasitikėjimą;
- kaip bus vertinama, ar svetainė veikia naudingai.
Jei pagrindinis tikslas yra užklausa, svetainėje turi būti aiškiai pristatyta paslauga, nauda klientui, darbo pobūdis ir paprastas būdas susisiekti. Jei lankytojas ilgai ieško, ką įmonė siūlo arba kur kreiptis, net ir vizualiai tvarkingas puslapis gali neduoti laukiamo rezultato.
Todėl pradžioje naudinga užrašyti vieną sakinį: „Svetainė turi padėti [kam] atlikti [kokį veiksmą], nes [kokios verslo naudos siekiame].“ Tai nėra formalumas – tai pagrindas, pagal kurį vėliau vertinama struktūra, tekstai ir dizainas.
2. Aiškiai įvardykite, kam skirta svetainė
Verslo svetainė neturi būti vien apie pačią įmonę. Ji turi atsakyti į lankytojo klausimus.
Prieš pradedant verta apibrėžti, kas dažniausiai ieškos jūsų paslaugų ar produktų. Pagalvokite, kokioje situacijoje yra potencialus klientas, ko jis nežino, ko baiminasi ir kokios informacijos jam reikia, kad galėtų priimti sprendimą.
Pavyzdžiui, paslaugų įmonės klientas dažniausiai nori greitai suprasti:
- ar ši paslauga tinka jo situacijai;
- ką konkrečiai gaus;
- kuo įmonė skiriasi nuo kitų;
- ar galima pasitikėti patirtimi ir darbo kokybe;
- kaip vyksta bendradarbiavimas;
- kaip susisiekti ir ko tikėtis toliau.
Jeigu įmonė teikia kelias paslaugas skirtingoms auditorijoms, vieno bendro aprašymo gali nepakakti. Tuomet svarbiausioms paslaugoms verta numatyti atskirus puslapius. Tai padeda ir lankytojui, ir paieškos sistemoms aiškiau suprasti, kuriam poreikiui skirtas konkretus puslapis.
Svarbu nebandyti viename pagrindiniame puslapyje pasakyti visko apie kiekvieną paslaugą, kiekvieną klientą ir kiekvieną veiklos kryptį. Kuo aiškesnė informacijos hierarchija, tuo lengviau lankytojui pasirinkti kitą žingsnį.
3. Nuspręskite, kokį veiksmą turi atlikti lankytojas
Gera svetainė ne tik pateikia informaciją, bet ir padeda žmogui suprasti, ką daryti toliau.
Viename puslapyje gali būti keli galimi veiksmai, tačiau vienas jų turėtų būti svarbiausias. Priklausomai nuo verslo, tai gali būti:
- užpildyti užklausos formą;
- paskambinti;
- parašyti el. paštu;
- užsiregistruoti konsultacijai;
- paprašyti pasiūlymo;
- peržiūrėti darbus;
- įsigyti produktą;
- rezervuoti laiką.
Svarbiausias veiksmas turi būti lengvai pastebimas, tačiau neturi trukdyti žmogui susipažinti su paslauga. Lankytojui, kuris tik pradeda domėtis, dažnai pirmiausia reikia aiškaus paaiškinimo ir pasitikėjimo signalų. Žmogus, jau pasiruošęs kreiptis, turi greitai rasti kontaktus arba formą.
Prieš kuriant svetainę verta nuspręsti, kokios informacijos reikės užklausai pateikti. Jei formoje prašoma per daug duomenų, dalis lankytojų gali jos neužpildyti. Jei klausiama per mažai, komandai gali trūkti informacijos kokybiškam atsakymui. Geriausia rinkti tik tai, kas būtina pirmajam pokalbiui pradėti.
4. Sudarykite svetainės struktūrą
Svetainės struktūra yra ne meniu punktų sąrašas, o informacijos planas. Ji parodo, kaip žmogus keliaus nuo pirmo apsilankymo iki sprendimo susisiekti, pirkti ar užsiregistruoti.
Daugeliui paslaugų verslų pradžiai pakanka aiškios bazinės struktūros:
- pagrindinis puslapis;
- paslaugų puslapis arba atskiri svarbiausių paslaugų puslapiai;
- apie įmonę;
- atlikti darbai, projektai arba patirties pavyzdžiai;
- dažniausiai užduodami klausimai;
- kontaktai.
Tačiau konkretus puslapių skaičius neturėtų būti parenkamas vien todėl, kad „taip įprasta“. Jei įmonė turi vieną aiškią paslaugą, gali pakakti mažesnės struktūros. Jei paslaugos skirtingos, dirbama su keliomis auditorijomis arba svarbus turinio augimas, verta planuoti išsamesnę architektūrą.
Kuriant struktūrą naudinga kiekvienam puslapiui priskirti vieną paskirtį. Pavyzdžiui:
| Puslapis | Paskirtis |
|---|---|
| Pagrindinis | Greitai paaiškinti, kuo užsiima įmonė ir kam ji padeda |
| Paslaugos puslapis | Detaliai paaiškinti konkrečią paslaugą ir paskatinti kreiptis |
| Apie įmonę | Sustiprinti pasitikėjimą, parodyti požiūrį ir kompetenciją |
| Atlikti darbai | Pateikti realius pavyzdžius ir sprendimų pobūdį |
| DUK | Atsakyti į pasikartojančius klausimus ir sumažinti neapibrėžtumą |
| Kontaktai | Sudaryti paprastą kelią pradėti pokalbį |
Tokia logika padeda išvengti situacijos, kai keli puslapiai kalba apie tą patį, o svarbios paslaugos lieka paslėptos bendrame tekste.
Svetainės struktūra taip pat svarbi SEO. Kai kiekvienas URL turi aiškią paskirtį, paieškos sistemoms lengviau suprasti, kuris puslapis turėtų būti rodomas pagal konkretų vartotojo poreikį. Tai ypač aktualu, kai verslas nori stiprinti skirtingas paslaugas, o ne konkuruoti keliais savo puslapiais dėl tos pačios plačios frazės.
5. Paruoškite turinį prieš dizaino etapą
Dažna klaida – pradėti kurti dizainą neturint aiškaus turinio. Tuomet tekstai, nuotraukos ir svarbūs argumentai atsiranda paskutinę minutę, o puslapio struktūra prisitaiko prie atsitiktinai gautos medžiagos.
Geriau pradžioje susirinkti bent pagrindinę informaciją:
- trumpą veiklos pristatymą;
- svarbiausias paslaugas ar produktus;
- klientams aktualias problemas;
- pagrindinius privalumus;
- dažniausius klausimus;
- turimas nuotraukas, logotipus, dokumentus ar darbų pavyzdžius;
- kontaktinius duomenis;
- informaciją, kurią būtina nurodyti dėl veiklos specifikos.
Tekstai neturi būti galutinai nugludinti dar prieš pradedant projektą, tačiau būtina suprasti, ką kiekviename puslapyje reikės paaiškinti. Jei paslauga sudėtinga, naudinga pirmiausia surašyti klausimus, kuriuos dažniausiai užduoda klientai. Jie dažnai tampa geresniu turinio pagrindu nei bendrinės reklaminės frazės.
Kiekviename paslaugos puslapyje verta atsakyti į keturis pagrindinius klausimus:
- Kam ši paslauga skirta?
- Kokią problemą ji padeda spręsti?
- Kas įeina į darbų apimtį?
- Koks yra kitas žingsnis klientui?
Toks turinys padeda ne tik SEO, bet ir realiam žmogui priimti sprendimą. Paieškos sistemoms svarbu suprantamas kontekstas, o lankytojui – konkretūs atsakymai.
6. Iš anksto įvardykite reikalingas funkcijas
Svetainės funkcijos turi būti planuojamos pagal realų poreikį, o ne vien todėl, kad jos atrodo moderniai ar yra populiarios.
Pavyzdžiui, vienai įmonei pakanka informacinės svetainės su paslaugų puslapiais ir užklausos forma. Kitai gali reikėti rezervacijos sistemos, produktų katalogo, kelių kalbų, dokumentų zonos, integracijos su klientų valdymo sistema ar skirtingų vartotojų teisių.
Prieš pradedant verta sudaryti du sąrašus:
- funkcijos, kurios būtinos paleidžiant svetainę;
- funkcijos, kurias galima numatyti vėlesniam etapui.
Toks atskyrimas padeda neapkrauti pirmosios versijos nereikalingais sprendimais. Taip pat lengviau suprasti, kokiai plėtrai reikėtų pasiruošti iš anksto, net jeigu ne visos funkcijos bus įdiegtos iš karto.
Svarbu išsiaiškinti ir vidinę atsakomybę. Kas atnaujins tekstus? Kas įkels naujus projektus? Kas atsakys į užklausas? Kas prižiūrės, kad kontaktų formos, nuorodos ir svarbi informacija būtų aktualūs? Svetainė veikia geriausiai tada, kai jos priežiūra numatyta dar prieš paleidimą.
7. Surinkite pasitikėjimą stiprinančią medžiagą
Lankytojas dažnai vertina ne vien paslaugos aprašymą. Jam svarbu suprasti, ar įmonė turi realios patirties, ar aiškiai komunikuoja ir ar bus patikimas partneris.
Pasitikėjimą gali sustiprinti:
- atliktų darbų pavyzdžiai;
- projektų aprašymai;
- sertifikatai ar kvalifikacija, jei jie aktualūs;
- komandos pristatymas;
- aiškus darbo procesas;
- tikri klientų atsiliepimai, jei turite teisę juos skelbti;
- profesionalios, veiklą atspindinčios nuotraukos;
- konkretūs atsakymai į dažniausias abejones.
Svarbu nepildyti svetainės bendriniais teiginiais, kurių negalite pagrįsti. Kur kas naudingiau trumpai ir aiškiai parodyti realų darbo pobūdį, projektų kontekstą ar verslo požiūrį.
Jei turite atliktų darbų, neužtenka įkelti vien nuotraukos arba nuorodos. Verta trumpai paaiškinti, kam buvo skirtas projektas, kokia buvo užduotis ir kokio sprendimo reikėjo. Tai padeda potencialiam klientui atpažinti panašią situaciją.
8. Nepamirškite mobiliosios versijos ir techninių pagrindų
Daug lankytojų svetainę pirmą kartą atidaro telefone. Todėl mobilioji versija neturi būti tik susiaurintas kompiuterio dizainas.
Prieš paleidimą būtina patikrinti:
- ar tekstas lengvai skaitomas mažame ekrane;
- ar mygtukai pakankamai patogūs paspausti;
- ar meniu suprantamas;
- ar formos paprastos užpildyti;
- ar svarbiausia informacija nėra paslėpta;
- ar nuotraukos netrukdo greitam užsikrovimui;
- ar telefono numerį galima patogiai paspausti;
- ar kontaktavimo kelias aiškus kiekviename svarbiame puslapyje.
Techniniai pagrindai taip pat turi būti planuojami iš anksto. Tai apima aiškius URL, logiškas puslapių antraštes, veikiančias vidines nuorodas, saugų ryšį, tinkamai veikiančias formas ir galimybę svetainę prižiūrėti po paleidimo.
SEO nėra vien raktažodžio įrašymas į tekstą. Geras pagrindas atsiranda tada, kai kiekvienas puslapis turi aiškią paskirtį, turinys atsako į vartotojo klausimą, o techninė svetainės būklė netrukdo paieškos sistemoms jos pasiekti ir suprasti.
9. Įvertinkite, ar tikrai reikia naujos svetainės
Ne visada geriausias sprendimas yra visiškai naujas projektas. Kartais pakanka atnaujinti esamą svetainę, sutvarkyti jos struktūrą, turinį, mobilųjį vaizdą ar technines problemas.
Nauja svetainė dažniausiai reikalinga tada, kai:
- dabartinė struktūra nebeatitinka verslo;
- svetainėje sunku pridėti naujas paslaugas ar turinį;
- lankytojui neaišku, ką įmonė siūlo;
- mobilioji versija veikia nepatogiai;
- svetainė techniškai pasenusi;
- dabartinis dizainas ir turinys nebeatspindi verslo lygio;
- atliekami pavieniai taisymai nebepadeda.
Jei abejojate, pirmiausia verta įvertinti esamo puslapio būklę. Daugiau apie tai, kada racionalu tvarkyti esamą projektą, rasite puslapyje interneto svetainių atnaujinimas.
10. Paruoškite trumpą projekto užduotį
Prieš pradedant interneto svetainės kūrimą nereikia turėti sudėtingo techninio dokumento. Tačiau trumpas, aiškus projekto aprašymas padeda greičiau suprasti poreikį ir išvengti skirtingų lūkesčių.
Užduotyje verta nurodyti:
- kuo užsiima jūsų įmonė;
- kam skirta svetainė;
- kokias paslaugas ar produktus reikia pristatyti;
- koks pagrindinis svetainės tikslas;
- kokio veiksmo tikitės iš lankytojo;
- kokių puslapių preliminariai reikia;
- kokį turinį jau turite;
- ar reikalingos papildomos funkcijos;
- ar turite pavyzdžių, kurie patinka dėl struktūros ar stiliaus;
- kas įmonėje priims sprendimus ir pateiks informaciją.
Toks sąrašas padeda pradėti nuo realių verslo poreikių, o ne nuo atsitiktinių vizualinių sprendimų. Taip lengviau suplanuoti projektą, paruošti turinį ir išvengti situacijos, kai svarbiausi klausimai iškyla jau vykstant kūrimo darbams.
Kai tikslai, struktūra ir turinys tampa aiškūs, galima pradėti planuoti internetinių svetainių kūrimą verslui. Tuomet kuriama ne vien graži svetainė, o sprendimas, padedantis aiškiai pristatyti verslą ir palengvinti kelią iki kliento užklausos.
Dažniausiai užduodami klausimai
Nuo ko pradėti kuriant interneto svetainę?
Pradėkite nuo verslo tikslo. Nuspręskite, kam skirta svetainė, ką lankytojas joje turi suprasti ir kokį veiksmą turėtų atlikti. Tik tada planuokite puslapių struktūrą, turinį, funkcijas ir dizaino kryptį.
Kiek puslapių reikia verslo svetainei?
Vieno universalaus skaičiaus nėra. Mažam verslui gali pakakti pagrindinio puslapio, paslaugų, kontaktų ir trumpo pristatymo. Jei teikiamos kelios svarbios paslaugos, kiekvienai jų dažnai verta numatyti atskirą puslapį.
Ar pirmiausia reikia paruošti tekstus?
Nebūtina turėti galutinai paruoštus tekstus, tačiau prieš dizaino etapą svarbu surinkti pagrindinę informaciją: paslaugas, klientų poreikius, privalumus, dažniausius klausimus, kontaktus ir turimą vizualinę medžiagą.
Ar būtina iš karto numatyti visas funkcijas?
Ne. Geriau atskirti funkcijas, kurios būtinos pirmajai svetainės versijai, nuo tų, kurias galima įdiegti vėliau. Svarbiausia, kad pradinė struktūra leistų svetainei augti be chaotiškų pakeitimų.
Ar svetainei pakanka gražaus dizaino?
Ne. Dizainas svarbus, tačiau jis turi padėti lankytojui suprasti pasiūlymą, rasti svarbiausią informaciją ir lengvai susisiekti. Svetainės naudą lemia turinio, struktūros, techninių sprendimų ir patogaus naudojimo visuma.
Kada verta kurti naują svetainę, o kada atnaujinti esamą?
Naujas projektas dažniausiai reikalingas tada, kai dabartinė svetainė nebeatitinka verslo poreikių, yra techniškai pasenusi arba jos struktūros nebegalima aiškiai išplėsti. Jei pagrindas dar tinkamas, gali pakakti kryptingo atnaujinimo.
Pabaigai
Kuriant interneto svetainę svarbiausia pradėti ne nuo spalvų ar šablono, o nuo aiškaus plano. Verslo tikslai, tikslinis klientas, struktūra, turinys, funkcijos ir atsakomybės turi būti apgalvoti dar prieš pradedant dizaino bei kūrimo etapą.
Toks pasiruošimas padeda sukurti svetainę, kuri yra ne tik tvarkinga vizualiai, bet ir naudinga verslui, patogi lankytojui bei paruošta tolimesniam augimui.