Daugeliui įmonių atrodo, kad svarbiausia tiesiog turėti interneto puslapį. Tačiau reprezentacinė svetainė paslaugų verslui veikia ne kaip formalumas, o kaip realus pardavimo įrankis. Ji padeda aiškiai parodyti, kuo užsiimate, kodėl klientas turėtų rinktis būtent jus ir kaip lengvai su jumis susisiekti. Dar prieš pradedant projektą verta įsivertinti, kokia gali būti internetines svetaines kaina, nes galutinė vertė priklauso ne tik nuo dizaino, bet ir nuo to, ar svetainė iš tikrųjų generuos užklausas.

Paslaugų versle klientas dažnai neperka impulsyviai. Jis lygina, tikrina, vertina patikimumą, ieško aiškumo. Būtent todėl svetainė turi ne tik gražiai atrodyti, bet ir nuosekliai vesti lankytoją link veiksmo: skambučio, užklausos formos, registracijos ar konsultacijos. Jeigu svetainė sukurta bet kaip, ji gali atrodyti tvarkingai, bet realių užklausų neatnešti.

Kodėl paslaugų verslui neužtenka vien tik „būti internete“?

Dažna klaida – manyti, kad bet koks puslapis jau yra pakankamas. Taip nėra. Klientas, patekęs į svetainę, per kelias sekundes nusprendžia, ar pasilikti joje, ar išeiti pas konkurentą. Google taip pat akcentuoja, kad puslapiai turi būti kuriami pirmiausia žmonėms, o ne vien paieškos sistemoms, o bendra puslapio patirtis ir naudingumas turi reikšmę matomumui paieškoje. (Google for Developers)

Jei lankytojas iš karto nesupranta:
kas jūs esate,
kokias paslaugas teikiate,
kokioje teritorijoje dirbate,
kuo skiriatės nuo kitų,
kaip su jumis susisiekti,

svetainė praranda savo pagrindinę funkciją.

Paslaugų verslui neužtenka vien gražaus viršelio. Reikia struktūros, aiškių tekstų, pasitikėjimą kuriančių elementų, greito veikimo ir logiško kelio iki kontakto. Būtent čia prasideda skirtumas tarp atsitiktinio puslapio ir gerai suplanuotos reprezentacinės svetainės.

Reprezentacinė svetainė paslaugų verslui kaip užklausų generavimo įrankis

Kai svetainė daroma teisingai, ji dirba kaip tylus pardavėjas. Ji pristato jūsų paslaugas net tada, kai jūs ilsitės, dirbate su kitu klientu ar negalite atsiliepti telefonu. Todėl reprezentacinė svetainė paslaugų verslui neturėtų būti vertinama tik kaip dizaino projektas. Tai verslo priemonė, kuri padeda sumažinti abejones ir paskatina žmogų susisiekti.

Pavyzdžiui, žmogus ieško elektriko, odontologo, geodezininko, autoserviso ar interjero dizainerio. Jis dažniausiai lygina kelias įmones. Jei vienoje svetainėje mato aiškų paslaugų aprašymą, darbų pavyzdžius, kontaktus, veikimo miestą, realias nuotraukas ir aiškų kvietimą kreiptis, tikimybė gauti užklausą ženkliai didėja.

Tokio tipo svetainė padeda:

• sukurti patikimą pirmą įspūdį;
• aiškiai parodyti paslaugų naudą;
• atsakyti į dažniausius kliento klausimus dar prieš skambutį;
• atvesti lankytoją iki užklausos formos ar kontakto;
• sustiprinti SEO pagrindą ilgalaikiam matomumui.

Kitaip tariant, svetainė turi ne tik informuoti, bet ir parduoti.

Kokie elementai labiausiai didina užklausų skaičių?

Neužtenka sudėti kelis tekstus ir nuotraukas. Yra konkretūs elementai, kurie realiai veikia.

1. Aiški pirmo ekrano žinutė

Pirmame ekrane žmogus turi iškart suprasti, kuo užsiimate. Ne abstrakčiai, ne miglotai, o tiksliai. Pavyzdžiui: „Internetinių svetainių kūrimas paslaugų verslui“, „Geodeziniai matavimai Klaipėdoje“, „Automobilių dažymas ir kėbulo remontas“.

Jei pirmame ekrane matomas tik gražus fonas ir bendro pobūdžio frazė, dalis lankytojų tiesiog išeina.

2. Aiškus paslaugų išdėstymas

Klientui turi būti lengva rasti konkrečią paslaugą. Jeigu viskas suplakta į vieną tekstinį bloką, žmogus pavargsta. Paslaugos turi būti suskirstytos logiškai, su aiškiomis antraštėmis, trumpais paaiškinimais ir nuorodomis į detalesnius puslapius.

3. Pasitikėjimą kuriantys blokai

NNGroup savo tyrimuose pabrėžia, kad pasitikėjimą svetaine stiprina kokybiškas dizainas, aiškus turinys, skaidrumas ir konkretūs kontaktiniai duomenys, o atskiras kontaktų puslapis turi pateikti daugiau nei vien tik formą. (Nielsen Norman Group)

Todėl labai svarbu parodyti:

• realius darbų pavyzdžius;
• klientų atsiliepimus;
• nuotraukas iš veiklos;
• darbo patirtį;
• aiškius kontaktus;
• miestą ar regioną, kuriame dirbate.

4. Paprasta užklausos forma

Jei forma per ilga, paini ar neaiški, dalis žmonių jos neužpildys. Kuo mažiau trukdžių, tuo geriau. Užtenka esminių laukų: vardas, telefonas arba el. paštas, trumpa žinutė.

5. Aiškus kvietimas veikti

Žmogui nereikia spėlioti, ką daryti toliau. Mygtukai ir CTA turi būti konkretūs: „Gauti pasiūlymą“, „Susisiekti“, „Užduoti klausimą“, „Registruotis konsultacijai“.

Kaip tokia svetainė padeda SEO ir ilgalaikiam matomumui?

Dalis verslų vis dar žiūri į svetainę ir SEO kaip į atskirus dalykus. Tai klaida. Tinkamai sukurta svetainė yra pagrindas, ant kurio statomas tolimesnis matomumas paieškoje. Google rekomenduoja naudoti žmonėms suprantamą kalbą, aiškias antraštes, prasmingą turinio struktūrą ir nuorodas, kurios padėtų tiek lankytojui, tiek paieškos sistemai suprasti puslapio turinį. (Google for Developers)

Kai svetainėje yra aiškiai išdėstytos paslaugos, logiškos antraštės, tinkami puslapių pavadinimai ir naudingi tekstai, ji turi geresnes galimybes būti randama pagal aktualias paieškas. Būtent todėl internetiniu tinklapiu kurimas neturėtų būti suprantamas tik kaip techninis svetainės paleidimas. Tai strateginis pagrindas tolimesniam augimui.

Čia svarbu suprasti vieną dalyką: net ir geras SEO sunkiai veiks, jei pats puslapis nekelia pasitikėjimo. Jeigu žmogus ateina iš Google, bet svetainėje neranda aiškios informacijos, užklausos nebus. Vadinasi, srautas be konversijos dar nėra rezultatas.

Dažniausios klaidos, dėl kurių svetainė nekuria užklausų

Šitoje vietoje daug verslų sau meluoja. Jie mano, kad problema yra per mažas lankomumas, nors tikroji bėda dažnai slypi pačioje svetainėje.

Per daug bendrų frazių

Tokie tekstai kaip „siūlome aukščiausios kokybės paslaugas“ mažai ką reiškia. Klientui reikia konkretumo: kokios paslaugos, kam jos skirtos, kuo naudingos, kokia eiga, kokie terminai.

Nėra aiškaus skirtumo nuo konkurentų

Jei svetainė skamba kaip visų kitų, žmogus neturi priežasties rinktis būtent jūsų.

Silpnas mobilusis vaizdas

Didelė dalis lankytojų ateina iš telefono. Jei mobilioji versija nepatogi, per lėta ar neaiški, prarandate dalį užklausų dar net nepradėję pardavimo.

Nėra pasitikėjimo ženklų

Jokio adreso, jokio telefono, jokių nuotraukų, jokių realių darbų. Tokia svetainė kelia abejonę.

Nėra aiškaus veiksmo

Jei žmogus turi ieškoti, kur spausti ir kaip susisiekti, dalis tiesiog uždarys langą.

Ką klientas realiai nori pamatyti prieš pateikdamas užklausą?

Čia svarbu mąstyti blaiviai. Žmogus neieško svetainės dėl svetainės. Jis ieško sprendimo savo problemai. Todėl turinys turi atsakyti į realius klausimus, kurie kyla prieš kontaktą.

Ar ši įmonė tikrai dirba mano srityje?

Tam reikia aiškaus paslaugų aprašymo, ne vien bendrinių sakinių.

Ar jie atrodo patikimai?

Tai kuria vizualinis tvarkingumas, aiškūs tekstai, nuosekli struktūra, kontaktai, atsiliepimai ir darbų pavyzdžiai.

Ar su jais bus paprasta susisiekti?

Jei kontaktai matomi, forma aiški, o pagrindiniai klausimai atsakyti – užklausą palikti daug lengviau.

Ar kaina gali būti adekvati?

Net jei tikslios kainos neskelbiamos, lankytojas nori bent orientyro. Būtent dėl to teminiai puslapiai, paaiškinantys nuo ko priklauso internetines svetaines kaina, padeda ne tik SEO, bet ir pardavimui.

Kuo skiriasi gera reprezentacinė svetainė nuo tiesiog „vizitinio puslapio“?

Čia verslai dažnai susipainioja. Jie mano, kad pakanka kelių blokų: apie mus, paslaugos, kontaktai. Technine prasme taip, tai jau puslapis. Bet praktiškai jis gali būti per silpnas.

Gera reprezentacinė svetainė paslaugų verslui turi daugiau nei bazinę informaciją. Ji apgalvota taip, kad žmogui būtų lengva apsispręsti. Ji turi:

• aiškų vertės pasiūlymą;
• paslaugų struktūrą;
• SEO pagrindą;
• logišką navigaciją;
• pasitikėjimo elementus;
• konversijai paruoštus kontaktų taškus.

Tuo tarpu silpnas vizitinis puslapis dažnai tik „egzistuoja“. Jis neatsako į abejones, neskatina veiksmo ir nepadeda išsiskirti.

Čia verta atskirti ir nuo [elektroniniu parduotuviu kurimas] krypties. El. parduotuvės tikslas – parduoti prekes internetu, o paslaugų svetainei svarbiausia sukurti pasitikėjimą ir paskatinti kreiptis. Tai du skirtingi modeliai, todėl jų struktūra ir prioritetai taip pat skiriasi.

Kada verta investuoti į kokybišką svetainę, o ne rinktis pigiausią variantą?

Jei jums svetainė reikalinga tik tam, kad kažkur būtų įrašytas telefono numeris, galima rinktis labai minimalų sprendimą. Bet jeigu tikslas yra auginti verslą, gauti daugiau užklausų ir atrodyti profesionaliai, pigiausias variantas dažnai vėliau kainuoja brangiau.

Prasta svetainė gali turėti šias pasekmes:

• silpnas matomumas Google;
• mažas pasitikėjimas;
• prastas veikimas telefone;
• neaiški struktūra;
• sunkiai redaguojamas turinys;
• mažas užklausų kiekis.

Todėl reprezentacinė svetainė paslaugų verslui turi būti vertinama ne kaip išlaida, o kaip investicija. Jei ji atveda bent kelis papildomus klientus per mėnesį, ji pradeda atsipirkti daug greičiau nei atrodo pradžioje.

Tokiais atvejais svarbus ne tik dizainas, bet ir visas planavimas: kokie puslapiai bus kuriami, kaip bus pateikiamos paslaugos, kokie CTA bus naudojami, kaip bus išdėstyti kontaktai, kaip bus ruošiami tekstai. Būtent čia atsiranda skirtumas tarp atsitiktinio puslapio ir kryptingo sprendimo.

DUK

Kas yra reprezentacinė svetainė?

Tai įmonės interneto svetainė, skirta pristatyti veiklą, paslaugas, stiprybes ir paskatinti klientą susisiekti.

Kam paslaugų verslui reikalinga reprezentacinė svetainė?

Ji padeda kurti pasitikėjimą, aiškiai pristatyti paslaugas ir paversti lankytojus realiomis užklausomis.

Ar reprezentacinė svetainė padeda SEO?

Taip, jei ji turi aiškią struktūrą, kokybišką turinį, tinkamas antraštes ir yra orientuota į naudą lankytojui.

Kuo ji skiriasi nuo el. parduotuvės?

El. parduotuvė skirta tiesioginiams pardavimams internetu, o paslaugų svetainė labiau orientuota į užklausas, registracijas ir kontaktą.

Ar būtina rodyti kainas?

Nebūtinai. Tačiau naudinga pateikti bent orientacinę informaciją arba paaiškinti, nuo ko priklauso kaina.

Kiek puslapių turėtų turėti tokia svetainė?

Dažniausiai reikia pagrindinio puslapio, paslaugų puslapių, apie mus, kontaktų ir bent kelių pasitikėjimą stiprinančių blokų ar straipsnių.

Ar užtenka vien socialinių tinklų?

Ne. Socialiniai tinklai naudingi, bet jie nepakeičia nuosavos svetainės, kurioje valdote turinį, struktūrą ir klientų kelią.

Ar verta kurti svetainę, jei verslas dar mažas?

Taip, nes profesionali svetainė padeda atrodyti patikimiau nuo pat pradžių ir lengviau gauti pirmas užklausas.

Išvada

Paslaugų versle svetainė neturi būti tik formalumas. Ji turi padėti parduoti. Jei lankytojas per kelias sekundes supranta, ką siūlote, mato, kad dirbate patikimai, randa aiškius kontaktus ir lengvai gali susisiekti, užklausų tikimybė auga. Jei to nėra, net ir gražus puslapis gali likti tiesiog tuščia vitrina.

Todėl gera reprezentacinė svetainė yra ne šiaip interneto puslapis, o vienas svarbiausių įrankių paslaugų verslo augimui. O jei norite, kad svetainė būtų ne tik tvarkinga, bet ir orientuota į realias užklausas, verta ją planuoti strategiškai nuo pirmos dienos.

Papildomai verta pasidomėti, kaip Google rekomenduoja kurti žmonėms naudingą turinį per people-first content gaires, o pasitikėjimo kūrimui svetainėje naudingi ir NNGroup įžvalgų apie svetainės patikimumą. (Google for Developers)

Jeigu svarstote apie naują svetainę ar norite atnaujinti esamą, verta pradėti nuo aiškaus tikslo: ne tiesiog turėti puslapį, o turėti svetainę, kuri generuoja užklausas ir padeda auginti verslą.

Jeigu norite gauti išsamesnę informaciją apie internetinę svetainę, skirtą smulkiajam ir vidutiniam verslui, arba jei turite klausimų apie šios paslaugos užsakymą, kviečiame susisiekti  el. paštu: info@gabdraft.lt arba telefonu +370 624 78314

Suteiksime visą reikiamą informaciją, padėsime pasirinkti tinkamiausią sprendimą ir atsakyti į visus Jums rūpimus klausimus. Mes siekiame užtikrinti, kad jūsų verslo Reprezentacinė internetinė svetainė būtų ne tik funkcionali ir estetiška, bet ir prisidėtų prie jūsų verslo augimo bei sėkmės. Nekantriai laukiame jūsų žinutės ar skambučio!